Resumen Rápido
- Polímeros Ópticos (POM) necesitaba digitalizar su venta B2B para dejar de depender casi por completo de su equipo comercial en cada pedido.
- El reto incluía administrar más de 90,000 SKU's y gestionar más de 50 listas de precios personalizadas por cliente o volumen de compra.
- ilinium implementó un e-commerce sobre nopCommerce con catálogo inteligente, API de integración con el ERP y WMS, y seguridad de nivel empresarial con CDN.
- El procesamiento de pedidos B2B se redujo a menos de dos minutos, con una disminución significativa de errores y sin intervención humana.
- El sitio soporta decenas de miles de transacciones diarias sin interrupciones, incluso bajo estrés o intentos de hackeo.
Transformando la venta B2B: el e-commerce que revolucionó la operación de Polímeros Ópticos
A finales de 2019, POM buscaba algo más que una tienda en línea: necesitaba una plataforma robusta, segura y escalable que le permitiera automatizar su fuerza de ventas, optimizar su inventario y ofrecer una experiencia digital a la altura de su operación B2B.
El reto
Antes de su transformación digital, el modelo de ventas de POM dependía casi por completo de su equipo comercial. Cada pedido requería la intervención de un vendedor, desde la cotización hasta la confirmación de existencias, lo que alentaba el proceso y aumentaba el riesgo de error.
El catálogo impreso, además, presentaba limitaciones constantes: no reflejaba el inventario real ni las variaciones de productos en tiempo real, lo que generaba re-trabajo y frustración entre los clientes.
A ello se sumaban tres desafíos clave:
- La necesidad de administrar más de 90,000 SKU's entre armazones, lentes y accesorios, con múltiples variaciones por graduación, color y tamaño.
- La complejidad de gestionar más de 50 listas de precios personalizadas por cliente o volumen de compra.
- El reto de mantener la seguridad de un sitio que debía estar disponible 24/7 y resistir intentos de ataque constantes.
La pandemia aceleró el cambio: el modelo tradicional de venta presencial se volvió insostenible, y la empresa necesitaba un canal digital transaccional que sustituyera la dependencia del vendedor físico sin perder el toque personalizado.
La solución
ilinium acompañó a Polímeros Ópticos en todo el proceso de transformación digital, desde la consultoría inicial hasta la implementación técnica del nuevo e-commerce sobre nopCommerce, una plataforma open-source basada en .NET y Azure que ofrece la estabilidad y escalabilidad necesarias para un catálogo tan complejo.
Entre las soluciones implementadas destacan:
- 1. Catálogo inteligente y buscador avanzado
Gracias a una arquitectura optimizada y al desarrollo de filtros específicos, los clientes pueden encontrar productos de forma rápida y precisa, sin importar la complejidad del SKU.
- 2. Integración total con sistemas internos
Se creó una API personalizada que conecta el e-commerce con el ERP y WMS de POM, sincronizando en tiempo real precios, inventarios, pedidos y facturas.
- 3. Multi-precio y personalización B2B
La nueva plataforma permite gestionar más de 50 listas de precios, adaptadas a cada cliente, volumen o tipo de producto, eliminando errores manuales y reduciendo significativamente los tiempos de gestión.
- 4. Seguridad y rendimiento de nivel empresarial
El sitio fue implementado bajo la infraestructura tecnológica de Microsoft, con firewalls, bloqueo de IPs foráneas y un sistema de Content Delivery Network (CDN) que asegura estabilidad y velocidad incluso con miles de usuarios activos.
Los resultados
El impacto fue inmediato y medible.
- Automatización total de ventas: el nuevo e-commerce permitió digitalizar procesos clave de atención y pedidos, reduciendo significativamente la carga operativa del equipo comercial.
- Crecimiento exponencial: una parte significativa de los pedidos de Polímeros Ópticos se realiza directamente a través del canal e-commerce, consolidándolo como un pilar fundamental dentro de su operación comercial.
- Eficiencia operativa: el procesamiento de pedidos B2B se redujo a menos de dos minutos, con una disminución significativa de errores y convirtiéndose en un proceso sin intervención humana.
- Escalabilidad garantizada: el sitio soporta decenas de miles de transacciones diarias sin interrupciones, incluso bajo estrés o intentos de hackeo.
Además, el catálogo digital dinámico ha eliminado la necesidad de materiales impresos y ha permitido que cualquier óptica o distribuidor consulte disponibilidad en tiempo real, impulsando una experiencia de compra más ágil, confiable y moderna.
Una alianza de crecimiento continuo
Desde 2020, la relación entre ilinium y Polímeros Ópticos se ha convertido en un ejemplo de colaboración estratégica y mejora continua. Ambas empresas han evolucionado juntas, implementando nuevas funcionalidades, optimizaciones y soluciones basadas en las necesidades reales del negocio.
Hoy, el e-commerce de POM no solo es un canal de venta: es un activo estratégico que refleja la visión de una empresa que entendió el valor de la tecnología como motor de crecimiento.
Conclusión
La historia de Polímeros Ópticos demuestra que invertir en una plataforma sólida, segura y escalable no es un gasto, sino una ventaja competitiva. En ilinium, ayudamos a empresas B2B a transformar su modelo de ventas y potenciar su operación digital, con soluciones a la medida que escalan al ritmo de su crecimiento.
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